REGULAMIN PRZEWOZU

OSÓB I BAGAŻU STATKAMI ŻEGLUGI OSTRÓDZKO - ELBLĄSKIEJ  W OSTRÓDZIE ORAZ  ZAKUPU BILETÓW ONLINE

I. INFORMACJE OGÓLNE

§ 1

 

1.  Regulamin przewozu osób i bagażu statkami Żeglugi Ostródzko ? Elbląskiej Sp. z o.o. zwany dalej ?Regulaminem? obowiązuje na przystaniach, na statkach i na liniach obsługiwanych przez statki Żeglugi Ostródzko ? Elbląskiej Sp. z o.o.

2. Wszelkie stosunki prawne pomiędzy Przewoźnikiem i Pasażerem podlegają niniejszemu Regulaminowi oraz przepisom prawa powszechnego w zakresie w nim nieuregulowanym.

 

§ 2

1. W niniejszym Regulaminie za:

a)      Przewoźnika- uważa się Żeglugę Ostródzko-Elbląską Sp. z o.o. w Ostródzie

Sąd Rejonowy w Olsztynie VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego

Numer KRS:0000375998, Kapitał zakładowy 10 258 400,00 zł

b)      Pasażera- uważa się osobę, która korzysta z usług  Przewoźnika  na warunkach określonych w niniejszym Regulaminie.

c)      Nabywcę biletu ? uważa się Pasażerów- osoby fizyczne, osoby prawne lub jednostki organizacyjne nie posiadające osobowości prawnej, dokonujące zakupu biletu w imieniu własnym i na swoją rzecz lub na rzecz innej osoby.

2.  Przez umowę przewozu- rozumie się dokonanie rezerwacji poprzez system sprzedaży internetowej i akceptacji niniejszego Regulaminu bądź zawarcie umowy inną drogą elektroniczną- np. mailową.

II. REZERWACJA I SPRZEDAŻ BILETÓW

§ 3

1. Sprzedaż biletów jest prowadzona w systemie on-line oraz przez biura Przewoźnika.

1. Zakupu biletów za pośrednictwem on - line mogą dokonywać osoby pełnoletnie.
2. Użytkownik za pośrednictwem stron transakcyjnych dokonuje wyboru liczby biletów, ich rodzaju oraz termin i trasę rejsu.
3. Warunkiem pomyślnie przeprowadzonej transakcji zakupu biletu jest podanie danych wymaganych przez system, dokonanie zapłaty za bilet oraz uprzednia akceptacja Regulaminu Przewozów Żeglugi Ostródzko - Elbląskiej Sp. z o.o.
   1. Nazwisko i imię
   2. Aktualny adres zamieszkania
   3. Numer telefonu
   4. Adres mailowy

1. W chwili dokonywania rezerwacji Użytkownik  (osoba zawierająca umowę przewozu) wyraża zgodę do podania Przewoźnikowi swoich danych osobowych:

Przewoźnik może odmówić przewozu osobie nie zarejestrowanej w systemie sprzedaży i rezerwacji.

1. Administratorem Danych Osobowych jest Żegluga Ostródzko- Elbląska Sp. z o.o.
2. Dane wprowadzone przez Państwa do Systemu Rezerwacji Internetowej będą przetwarzane przez Żeglugę Ostródzko- Elbląską Sp. z o.o. zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych z dnia 29 sierpnia 1997 roku (tekst jednolity Dz. U nr 101 poz. 926 z 2002 r. z późniejszymi zmianami).
3. Przewoźnik przetwarza dane osobowe niezbędne do nawiązania, zmiany, lub rozwiązania stosunku prawnego.
4. Wysyłając Przewoźnikowi Formularz Rezerwacyjny wyrażacie Państwo zgodę na przetwarzanie przez Żeglugę Ostródzko- Elbląską Sp. z o.o. swoich danych osobowych w celach administracyjnych i statystycznych oraz w celu świadczenia przez Żeglugę usług marketingowych polegających na promowaniu usług spółki i jej partnerów.

10.  Udostępnienie danych jest dobrowolne, jednakże konieczne w celu prawidłowej realizacji usługi. Mają Państwo prawo wglądu do swoich danych oraz do ich poprawiania, a także do żądania ich usunięcia.

1. Klienci indywidualni opłacają bilet bezpośrednio po dokonaniu rezerwacji w systemie sprzedaży on-line.
2. Pasażer uiszczając opłatę za przewóz potwierdza dokonany wybór.

13.  Możliwe formy płatności:

• Przelew elektroniczny
• Przelew tradycyjny

14.  Po dokonaniu transakcji w systemie Nabywca biletu otrzymuje informację zwrotną tj. nadany przez system numer rezerwacji,  numer konta bankowego,  kwotę do zapłaty oraz termin płatności na adres mailowy podany w czasie zakupu.. Po zaksięgowaniu należności na koncie na podany podczas zakupu adres e-mailowy przesyłany jest gotowy bilet do wydrukowania.

15.  Wydrukowany bilet jest dokumentem potwierdzającym zawarcie umowy o świadczenie usług przewozu oraz upoważniającym do odbycia podróży.

16.  Prawidłowo wygenerowany bilet powinien zawierać: dane firmy Przewoźnika, imię i nazwisko Pasażera, datę wystawienia, cenę, stawkę VAT, trasę, termin wyjazdu Użytkownika.

17.  Grupa zorganizowana (powyżej 20 osób) jest zobowiązana do uiszczenia opłaty w wysokości wartości 10 sztuk biletów na wybranej trasie  w terminie 7 dni od daty złożenia rezerwacji na konto:

BANK MILLENNIUM S.A

Żegluga Ostródzko ? Elbląska Sp. z o.o.

Ul. Grunwaldzka 49, 14-100 Ostróda

14 1160 2202 0000 0001 7623 7330

W tytule przelewu należy podać datę i trasę rejsu. W przypadku braku wpłaty Przewoźnik

automatycznie anuluje  rezerwację.

18.  Pozostałą kwotę za wybraną usługę grupa zorganizowana opłaci  na 7 dni przed  rejsem. Do tego czasu, możliwa jest również ostateczna korekta liczby uczestników rejsu.

19.  Bilety ulgowe przysługują osobom do lat 16 oraz osobom po ukończeniu 60 roku życia.

20.  Dzieci do lat 4 podróżują bezpłatnie.

21.  Bilet rodzinny przysługuje rodzinie składającej się z minimum 4 osób -  rodzice i dzieci

do lat 18.

22.  Rezerwacja miejsc jest obowiązkowa.

23.  Rezerwacja miejsc jest objęta pokładem dolnym, pokład górny jest pokładem widokowym.

24.  Niedopuszczalny jest przewóz zwierząt.

25.  Istnieje możliwość wzięcia na pokład roweru po uprzednim zgłoszeniu w biurach obsługi klienta i uiszczeniu dodatkowej opłaty w wysokości 15 zł.

26.  Pasażer zobowiązany jest do zapewnienia nadzoru nad przewożonym bagażem oraz podjęcia wszelkich czynności niezbędnych dla zapobieżenia możliwości powstania szkód spowodowanych przez przewożony bagaż.

III. ZWROTY

§ 4

1. Wykorzystanie przewozu powinno nastąpić w czasie pierwotnie zadeklarowanej daty podróży. Data przewozu może być zmieniona pod warunkiem posiadania przez Przewoźnika wolnych miejsc, zarejestrowania zmiany w systemie sprzedaży i rezerwacji nie później jednak niż 30 dni przed zarezerwowaną datą podróży.
2. Pasażer może zrezygnować z całości lub części przewozu z zachowaniem prawa do całkowitego lub częściowego zwrotu opłaty, pod warunkiem zarejestrowania rezygnacji w systemie sprzedaży i rezerwacji:

• w przypadku zgłoszenia rezygnacji powyżej 1 miesiąca przed planowanym rejsem- Przewoźnik dokonując zwrotu potrąca 0 % opłaty brutto za przewóz
• w przypadku zgłoszenia rezygnacji powyżej 7 dni przed rozpoczęciem rejsu- Przewoźnik dokonując zwrotu potrąca 50 % opłaty brutto za przewóz
• późniejsze odstąpienie pasażera od umowy albo jego nieprzybycie na statek w oznaczonym czasie przed rozpoczęciem podróży nie stanowi podstawy roszczenia o zwrot uiszczonej opłaty za przewóz.

1. Żegluga Ostródzko ? Elbląska Sp. z o.o.  jest zobowiązana zwrócić należność za niezrealizowaną część rejsu bez żadnych dodatkowych roszczeń w przypadkach losowych takich jak: niekorzystne warunki atmosferyczne, niski stan wody, awaria statku bądź urządzeń hydrotechnicznych, niska frekwencja oraz w przypadkach anulacji rejsów spowodowanych zamknięciem szlaków żeglownych ze względu na prace związane z rewitalizacją Kanału.
2. Nie dokonuje się zwrotów za bilety zagubione lub zniszczone.
3. Nie dokonuje się zwrotów należności na statku. Zwrot środków dokonany będzie tym samym kanałem, którym przeprowadzona była płatność.

IV. REKLAMACJE

§ 5

1. W przypadku, gdy są Państwo niezadowoleni z odpowiedniego wykonania umowy   Przewoźnika, maja Państwo prawo do złożenia reklamacji w zakresie związanym z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem usługi.
2. Reklamacje należy składać w terminie 7 dni od wykonania usługi.
3. Reklamacje należy składać w formie pisemnej pod rygorem nieważności na adres Przewoźnika: Żegluga Ostródzko- Elbląska Sp. z o.o., ul Grunwaldzka 49, 14-100 Ostróda. Reklamacje rozpatruje Prezes Zarządu Spółki, który rozpatrzy Państwa reklamacje w terminie 14 dni od daty otrzymania.
4. Prawidłowo złożona reklamacja powinna zawierać dane Pasażera tj. imię, nazwisko, adres zamieszkania (może zawierać także adres poczty elektronicznej i telefon kontaktowy, co ułatwi kontakt z Usługobiorcą), nr rezerwacji oraz opis reklamowanego faktu bądź usługi. Reklamacje, które nie zawierają wskazanych danych nie będą rozpatrywane.

 

V. ODPOWIEDZIALNOŚĆ

§ 6

1. Odpowiedzialność Przewoźnika rozciąga się wyłącznie na czas przewozu Pasażera oraz jego bagażu statkiem eksploatowanym przez Przewoźnika.
2. Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek zdarzenia oraz usługi świadczone na lądzie przed wejściem na statek, jak również po zejściu ze statku.
3. Przewoźnik nie odpowiada za szkody wynikłe z opóźnionego przyjścia/wyjścia statków do portu, anulowane rejsy lub zawinięcia do portów innych niż planowane, w przypadku problemów technicznych lub siły wyższej np. złych warunków atmosferycznych oraz innych czynników niezależnych od Przewoźnika wymienionych w ust. 3, § 4.
4. Przewoźnik zastrzega sobie możliwość odwołania lub wstrzymania żeglugi w przypadku niekorzystnych warunków atmosferycznych, innych przyczyn niezależnych od przewoźnika, a także z powodu braku wystarczającej frekwencji:

• 20 osób dla statku 65 osobowego
• 15 osób dla statku 44 (36) osobowego
• 6 osób dla statku 12 osobowego

§ 7

 

1. Wejście pasażerów na statek odbywa się na podstawie biletu zakupionego w biurach Przewoźnika, w biurach podróży, obsługi statku na stronie internetowej lub okazanego dokumentu uprawniającego zgodnie z odrębnymi przepisami do przejazdu.
2. Pasażer po nabyciu biletu ma obowiązek zachować go do kontroli. Nieważny jest bilet uszkodzony lub zniszczony w stopniu nie nadającym się do kontroli.
3. Pasażer ma prawo do przewiezienia bez dodatkowych opłat bagaż nie przekraczający ciężaru 10 kg oraz wymiarów 80x40x40 cm. Dozwolony jest także za zgodą Kierownika statku przewóz wózka dziecięcego spacerowego oraz wózka inwalidzkiego.
4. Osoby niewidome lub ociemniałe mogą podróżować statkiem z psem przewodnikiem.
5. Kierownik statku ma prawo odmówić wejścia pasażerów na pokład statku, jeżeli spowodowałoby to przekroczenie dopuszczalnej zdolności przewozowej, lub wejścia po czasie przewidzianym w rozkładzie na odpłynięcie, jak też z przyczyn wymienionych w ust. 12.
6. Pasażerowie zobowiązani są bezwzględnie wykonywać polecenia załogi statku związane z bezpieczeństwem i zachowaniem porządku w czasie trwania podróży od wejścia na pokład do momentu jego opuszczenia na przystanku docelowym.
7. Podczas podróży statkiem zabronione jest:

a)      zanieczyszczanie i zaśmiecanie statku oraz niszczenie znajdujących się na nim urządzeń,

b)      wyrzucanie odpadków za burtę,

c)      spożywanie artykułów żywnościowych mogących zanieczyścić odzież innych pasażerów statku,

d)      palenie tytoniu w pomieszczeniach zamkniętych oraz spożywanie alkoholu lub innych środków o podobnym działaniu,

e)      zakłócanie spokoju,

f)       przebywanie na statku poza miejscem wyznaczonym,

g)      wychylanie się przez burty i bariery statku,

h)      zachowywanie się niezgodnie z zasadami współżycia społecznego.

1. Po dopłynięciu do przystanku końcowego danej linii określonego w rozkładzie jazdy, wszyscy pasażerowie zobowiązani są opuścić pokład statku.
2. Pasażer ponosi odpowiedzialność wobec przewoźnika za wszelkie szkody wyrządzone na statku i na przystani, powstałe z jego winy, w tym związane z przewozem bagażu.
3. Osoby zagrażające bezpieczeństwu lub porządkowi w transporcie lub osoby uciążliwe dla podróżnych pomimo opłaconego przewozu mogą być niedopuszczone do przejazdu lub usunięte ze statku na najbliższym przystanku.
4. Zabronione jest przewożenie statkiem:

a)      materiałów łatwopalnych, wybuchowych, żrących i cuchnących,

b)      przedmiotów zagrażających bezpieczeństwu ruchu i mogących spowodować uszkodzenie statku,

c)      bagażu innego niż wymieniony w §6 ust. 3,

d)      nabitej broni z wyjątkiem osób, które pełniąc służbę publiczną zobowiązane są mieć przy sobie broń odpowiednio zabezpieczoną.

12.  Pasażer ponosi pełną odpowiedzialność za wszelkie następstwa nieprzestrzegania zakazu, o którym mowa w ustępie poprzednim.

13.  Pasażer ma obowiązek stawienia się na statek na 30 minut przed planowym rozpoczęciem podróży (wyjściem statku) pod rygorem utraty uiszczonej opłaty za przewóz.

14.  Pasażer obowiązany jest przestrzegać porządku obowiązującego na statku oraz wykonywać wszelkie zarządzenia, stałe i doraźne, dotyczące porządku i bezpieczeństwa wydawane przez kapitana lub upoważnionych członków załogi. Pasażer może być zatrzymany w osobnym pomieszczeniu, jeżeli narusza porządek lub zagraża bezpieczeństwu statku.

15.  Pasażer jest zobowiązany do pokrycia kosztów szkód spowodowanych swoim zachowaniem podczas podróży statkiem.

16.  Przewoźnik ma prawo odmówić przewozu osobie:

a)      która nie podała ważnego biletu, nie figuruje w systemie rezerwacji jako pasażer,

b)      nie ukończyła 13 roku życia, jeżeli jest bez opiekuna,

c)      jeżeli jej wiek, stan zdrowia, stan psychiczny lub fizyczny budzą obawy, co do możliwości bezpiecznego przewozu.

17.  Osoby poniżej 13 roku życia mogą podróżować tylko i wyłącznie pod opieką osoby dorosłej. Dzieci do 4 lat mogą korzystać ze wspólnego miejsca wraz z opiekunem.

§ 8

1. Opłaty za świadczenia dodatkowe, inne niż przewóz statkiem oraz opłaty nałożone na Pasażera przez organy władzy ponosi Pasażer.

§ 9

1. Przewoźnik ponosi odpowiedzialność za uszkodzenia ciała i rozstrój zdrowia Pasażera oraz utraty lub uszkodzenia jego bagażu jeżeli wypadek, który spowodował taką szkodę, nastąpił w czasie przewozu i był wynikiem winy lub niedbalstwa Przewoźnika, jego pracowników lub osób wykonujących czynności w imieniu bądź na rzecz Przewoźnika.
2. Ciężar dowodu, że wypadek, który spowodował szkodę zdarzył się w czasie przewozu, z winy Przewoźnika oraz szkody i jej wysokości spoczywa na poszkodowanym.
3. Odpowiedzialność Przewoźnika oraz wysokość szkody określi sąd właściwy do rozpoznania sprawy.

§ 10

1. Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności tytułem utraty lub uszkodzenia pieniędzy, papierów wartościowych, bagażu i innych przedmiotów wartościowych, które nie zostały oddane Przewoźnikowi w depozyt.
2. Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za bagaż lub zwierzęta, które pasażer przewozi pod własnym nadzorem, z zastrzeżeniem § 9 ust. 1.

VI. INNE

§ 11

1. Przedmioty pozostawione przez Pasażera, których nie można zidentyfikować, Przewoźnik przechowuje przez okres 6 miesięcy.
2. Przewoźnik zastrzega, iż w przypadku nieodebrania znalezionej rzeczy w ciągu 6 miesięcy, rzeczy znalezione zostaną przekazane organizacji charytatywnej wybranej przez Przewoźnika albo zlikwidowane.

§ 12

1. Kontrolę dokumentów, w tym biletów przewozu osób  statkiem przeprowadzają upoważnieni przez Prezesa Żeglugi Ostródzko - Elbląskiej w Ostródzie kontrolerzy, legitymujący się stosownym upoważnieniem.
2. Kontrolę przeprowadza się podczas wejścia na pokład lub w czasie przejazdu. Pasażer podczas podróży statkiem powinien posiadać ważny bilet na przejazd, a w przypadku korzystania z ulg i zwolnień z opłat, ważny dokument poświadczający uprawnienie.
3. Pasażer, który:

a)      nie okazał ważnego biletu potwierdzającego uiszczenie należności za przejazd,

b)      nie okazał dokumentu uprawniającego do przejazdu ulgowego,

- zobowiązany jest do uiszczenia opłaty dodatkowej (dziesięciokrotna wysokość najtańszego biletu normalnego podanego w cenniku tj. 250 zł), z uwzględnieniem przysługujących upustów w razie zapłaty tej opłaty w ciągu 7 dni od daty wystawienia przez kontrolera wezwania do zapłaty.

1. W razie odmowy zapłacenia należności i niemożności ustalenia tożsamości podróżnego, kontroler ma prawo zwrócić się do organów Policji lub innych uprawnionych organów porządkowych o podjęcie czynności zmierzających do ustalenia tożsamości Pasażera.

§ 13

1. Regulamin Przewozów jest wywieszony w ogólnodostępnych miejscach  na stronie internetowej, w miejscach sprzedaży biletów.
2. Przewoźnik zastrzega sobie prawo zmian rozkładu rejsów, danych zawartych w ofercie  i cennika bez specjalnego uprzedzenia.
3. Ceny rejsów indywidualnych i dla grup zorganizowanych zawierają podatek VAT.
4. W sprawach nie objętych Regulaminem, zastosowanie mają odpowiednie przepisy ustawy z dnia 15 listopada 1984 r. Prawo przewozowe (Dz. U. z 2000 r. Nr 50, poz. 601 z późn. zm.), ustawy z dnia 21 grudnia 2000 r. o żegludze śródlądowej (Dz. U. z 2006 r. Nr 123, poz. 857 z późn. zm.) oraz przepisy wykonawcze do tych ustaw.

 

 

Prezes Zarządu
Waldemar Graczyk